Rungtime · Hilfe und Kontakt

1. Kontakt

Schreib uns an support@darkstone.app. Am einfachsten geht das in der App: Ich → Hilfe & Kontakt → Problem melden. Rungtime öffnet dann deine Mail-App mit deiner Beschreibung; senden musst du selbst. Technische Angaben und die letzte Fehlermeldung hängst du nur an, wenn du sie einzeln auswählst – du siehst vorher, was enthalten ist. Ohne Mail-App kannst du die Meldung als Textdatei sichern oder die Adresse kopieren.

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Das ist ein Ziel, keine Garantie; einen 24-Stunden-Support gibt es nicht. Probleme mit Datenverlust, Start, Training und Käufen bearbeiten wir zuerst.

Bitte schicke uns keine Passwörter, keine Schlüssel deiner Sicherungsdatei und keine Zahlungsdaten.

Impressum: https://darkstone.app/imprint · Datenschutz: https://darkstone.app/rungtime/privacy/ · Bedingungen: https://darkstone.app/rungtime/terms/

Inhalte melden: Einen Vorlagenlink, Gruppen- oder Anzeigenamen, den du für rechtswidrig hältst, meldest du an support@darkstone.app mit dem Betreff „Meldung“ – wie in den Bedingungen, Abschnitt 11, beschrieben.

2. Häufige Fragen

Plan anpassen. Unter Plan → Tage & Zeit wählst du deine Trainingstage und die Dauer je Einheit; die Änderung gilt ab dem nächsten Montag und wird dir vorher vollständig gezeigt. Unter Plan → Programme wechselst du das Programm; dein bisheriger Weg bleibt mit allen erfassten Ergebnissen erhalten. Im Kalender verschiebst du einen offenen Termin innerhalb seiner Woche oder lässt ihn aus.

Übung ersetzen. Einen Ersatz wählst du direkt an der Übung: in der Einheitsvorschau über „···“ oder im Training über ⇄. Jede Auswahl nennt ihren Grund. Bei Beschwerden wählst du im Training „Überspringen“ und dann „Beschwerden · betroffene Übung beenden“; fehlende Werte bleiben unbekannt.

Kauf wiederherstellen oder kündigen. Unter Ich → Rungtime Pro stellst du Käufe mit „Käufe wiederherstellen“ wieder her – mit demselben Store-Konto, auf dem du gekauft hast. Ein Abo kündigst du beim App Store bzw. bei Google Play; „Abo verwalten“ öffnet die Seite dafür. Lifetime ist kein Abo und muss nicht gekündigt werden. Nach dem Ende eines Abos bleiben deine Trainingsdaten lesbar.

Datei sichern und zurückholen. Unter Ich → Daten & Sicherung exportierst du eine verschlüsselte Datei. Bewahre den gesonderten Schlüssel getrennt auf: Ohne ihn lässt sich die Datei nicht öffnen, auch nicht von uns. Vor dem Ersetzen zeigt die App eine Vorschau. Die Gerätesicherung von iOS bzw. Android enthält deine Trainingsdaten nicht – nutze für einen Gerätewechsel die Sicherungsdatei.

Apple Watch verbinden. Rungtime für die Apple Watch installierst du in der Watch-App deines iPhones. Mit Rungtime Pro startest du dort die heutige Einheit – auch ohne iPhone in der Nähe – oder übernimmst die laufende; „Hierher holen“ holt sie zurück aufs iPhone. Den Puls misst die Watch nur mit deiner Health-Freigabe.

Wear-OS-Uhr verbinden. Installiere Rungtime auf deiner gekoppelten Wear-OS-Uhr und schalte die Verbindung am Telefon unter Einstellungen → Uhr bewusst ein. Mit Rungtime Pro kannst du eine übertragene Einheit offline starten oder ein laufendes Training übernehmen. Puls braucht eine eigene Berechtigung auf der Uhr. Die Verbindung nutzt die Google Play-Dienste, per Bluetooth oder verschlüsselt über Google-Server.

Apple Health und Health Connect. Unter Einstellungen → Health schaltest du „Trainings exportieren“ und getrennt davon das Lesen fremder Krafttrainings und des Ruhepulses ein. Apple Health teilt Rungtime nicht mit, ob du das Lesen erlaubt hast; „keine Daten“ kann deshalb auch eine fehlende Freigabe bedeuten.

Bar-Radar und Standort. Das Bar-Radar zeigt Trainingsspots offline aus enthaltenen OpenStreetMap-Paketen für Berlin und Wien; ein Paket ist kostenlos, weitere gehören zu Rungtime Pro. Dein Standort wird nur in der geöffneten Karte genutzt und weder gespeichert noch gesendet. Prüfe Zustand und Zugang eines Ortes vor Ort.

Datenschutz. Ohne Konto bleiben deine Trainingsdaten auf deinen Geräten. Mit Konto sichert Rungtime nur die Kategorien, die du freigibst, auf Servern in Deutschland. Käufe laufen über den Store und RevenueCat, Health nur mit deiner Freigabe, Absturzberichte nur, wenn du sie einschaltest. Alle externen Dienste stehen unter Einstellungen → Datenschutz & Diagnose; Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.

Ohne Netz. Training, Plan, Verlauf und Sicherungsdatei funktionieren offline. Ein bestätigtes Abo gilt offline bis zum bekannten Ende des bezahlten Zeitraums, ein bestätigter Lifetime-Kauf ohne Ablauf.

3. Was du für eine Meldung brauchst

• Was hast du getan, was ist passiert, was hättest du erwartet?
• Gerät und Systemversion sowie die App-Version (Ich → Hilfe & Kontakt → Version) – oder hänge den „Technischen Bericht“ an.
• Bei Käufen: Tarif und Store (App Store oder Google Play), keine Belege mit Zahlungsdaten.

4. Bekannte Probleme

Diese Fehler kennen wir und beheben sie mit einem der nächsten Updates. Nach unserem Stand gehen dabei keine gespeicherten Trainingsdaten verloren.

• Training: Drehst du das Gerät so, dass der Player zwischen einer und zwei Spalten wechselt, beginnt die Ansicht wieder oben.
• Heute: „Nächster Skill“ kann einen veralteten Nachweis zeigen, etwa mehr geloggte als verlangte Wiederholungen („4 von 3“).
• Analysen: Zwei Blöcke können denselben Namen tragen. Eine eigene Blockauswahl im Vergleich springt nach einem Wechsel zu den Wochen auf die Standardauswahl zurück. Die Satzsumme im Wochenbericht sagt nicht ausdrücklich, ob Grease-the-Groove und Importe enthalten sind.
• Spanisch und Französisch: Einzelne Hinweise und ältere Übungsnamen erscheinen auf Englisch oder Deutsch; bei eigenen Übungen fehlt teils der Hinweis auf ihre Ausgangssprache. Android-Widgets zeigen Datum und Uhrzeit in der Gerätesprache.
• Mobility-Programme: Die Vorschau nennt nicht alle Satz- und Zeitangaben und ohne Hauptplan nicht die benötigte Ausrüstung. Ist dein Hauptplan nicht aktuell, führt „Als Nebenziel planen“ ohne Hinweis zu einer gesperrten Vorschau – „Plan aktualisieren“ unter Plan → Programme hilft. In der letzten Woche einer Pause wird „Fortsetzen“ angeboten, obwohl es erst danach möglich ist.
• Grease the Groove: Bestätigst du eine Dosis im Widget, in einer Mitteilung oder an der Uhr, bietet die App danach keine sofortige Rücknahme an; zurücknehmen kannst du sie im Verlauf.
• Health: Scheitert das Laden der Lese-Einstellungen, spricht die Meldung vom Speichern. Zwei fremde Trainings mit denselben Zeiten zeigen beide nur den Gesundheitsspeicher als Herkunft.
• Bar-Radar: Nach der ersten Standortfreigabe musst du die Position eventuell noch einmal abrufen. Zugangsangaben erscheinen als OpenStreetMap-Rohwert („yes“, „permissive“).
• Konto: Kehrt eine Anmeldung aus dem Browser nicht zur App zurück, warten Abgleich und eine neue Anmeldung, bis du die App neu startest.
• Gruppen: Nach einem fehlgeschlagenen Kopieren eines erneuerten Codes erneuert „Erneut versuchen“ den Code statt ihn zu kopieren. Bei zu vielen Code-Versuchen fehlt in der Vorschau der Hinweis auf die Wartezeit. Die Zeitangabe einer Gruppe kann den Stand der Liste statt der Gruppe nennen. Beim Blockieren eines Freundes werden betroffene Gruppen nicht einzeln genannt.
• Webansicht: Escape schließt den Bearbeiten-Dialog nicht zuverlässig – nutze „Abbrechen“. Ganz ohne Netz kann der Browser einen Ladefehler zeigen. Nach dem Anmelden fehlen Hinweise auf ein wartendes Update und auf eine fehlgeschlagene Anmeldung. Ein Entwurfskonflikt zeigt nicht alle Einzelheiten beider Fassungen. Beim Ändern der Fensterbreite können Suche und Filter der Bibliothek zurückgesetzt werden.
• Texte und Darstellung: Einzahl fehlt an einigen Stellen („1 Mitglieder“, „1 Einheiten“); große Zahlen sind nicht überall gleich formatiert; Achsenbeschriftungen der Gruppenwochen und ein langer Titel im Gruppen-Freigabeschritt passen bei sehr großer Schrift nicht sauber; in den englischen Pro-Vorteilen stehen Großbuchstaben mitten im Satz.

5. Daten löschen

5.1 Auf diesem Gerät

Ich → Daten & Sicherung → Löschen und trennen → „Trainingsdaten auf diesem Gerät löschen“. Das entfernt den Trainingsbestand der App auf diesem Gerät. Bleiben: Dateien, die du selbst exportiert hast, nach Apple Health bzw. Health Connect übertragene Trainings (dort löschen) und deine Kaufrechte. Ein Abo kündigst du getrennt im Store. Das Deinstallieren der App entfernt ebenfalls die App-Daten auf dem Gerät. Unter iOS kann die Anmeldung deines Kontos im Schlüsselbund bleiben; installierst du Rungtime neu, widerruft und löscht die App sie vor jeder Nutzung.

5.2 Absturzberichte

Einstellungen → Datenschutz & Diagnose → „Absturzberichte senden“ ausschalten. Wartende Berichte werden sofort gelöscht; bereits gesendete löscht Sentry nach 30 Tagen. „Ausstehende Berichte → Löschen“ entfernt wartende Berichte, ohne den Schalter zu ändern.

5.3 Rungtime-Konto und Cloud

So löschst du dein Rungtime-Konto in der App Rungtime von Darkstone: Ich → Daten & Sicherung → Löschen und trennen → „Konto löschen“ und bestätigen.

Kein Zugriff mehr auf die App? Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@darkstone.app mit dem Betreff „Konto löschen“. Wir antworten an diese Adresse und bitten dich, die Löschung per Antwort zu bestätigen; Anfragen von einer anderen Adresse können wir nur nach einem anderen geeigneten Nachweis bearbeiten. Nach deiner Bestätigung löschen wir das Konto mit derselben Wirkung wie in der App, spätestens innerhalb eines Monats.

Was gelöscht wird: alle Cloud-Daten, deine Freigaben und Einwilligungen, registrierte Geräte, Freundschaften und geteilte Werte, Gruppen, die du erstellt hast, deine Vorlagenlinks und die Kaufkennung deines Kontos. Deine Anmeldeidentität wird kurz danach gelöscht.

Was eine Zeit lang bleibt: Anmeldeereignisse (E-Mail, IP-Adresse) bis zu 30 Tage; Server-Protokolle ohne Inhalte bis zu 30 Tage; gelöschte Daten in unseren verschlüsselten Sicherungen höchstens etwa 8 Tage; ein inhaltsfreies Löschjournal 60 Tage. Dauerhaft bleibt nur ein Prüfwert deiner Anmeldekennung, damit das gelöschte Konto nicht erneut verknüpft wird.

Ungenutzte Konten: Ein Konto, das 24 Monate nicht genutzt wurde, löschen wir nach einer Ankündigung per E-Mail mindestens 30 Tage vorher mit derselben Wirkung; ausgenommen sind Konten mit einem verbundenen laufenden Abo (Datenschutzerklärung, Abschnitt 12.9).

Was nicht von uns gelöscht wird: dein Kaufdatensatz bei RevenueCat und im Store (Käufe gehören zu deinem Store-Konto), Daten auf deinen Geräten (lösche sie nach 5.1), Kopien auf Geräten ohne Verbindung, Inhalte, die andere über deine Vorlagenlinks bereits gelesen oder übernommen haben.

Weitere Wege ohne Kontolöschung: „Vom Konto trennen“ (die Cloud-Daten bleiben), „Alle Trainingsdaten endgültig löschen“ (Cloud-Daten weg, Konto bleibt) und unter Einstellungen → Cloud-Daten der Widerruf einzelner Kategorien (deren Kopie in der Cloud wird gelöscht).