Presentempo · Hilfe
Support
Die meisten Timer- und Signalprobleme lassen sich eingrenzen, ohne echte Vortragsinhalte zu teilen.
Direkter Kontakt
Schreib uns mit dem Betreff „Presentempo Support“. Die Anfrage landet direkt beim Entwickler.
Vor einem wichtigen Lauf
- Öffne den Preflight und teste jeden gewünschten visuellen, haptischen und akustischen Kanal.
- Prüfe Benachrichtigungs-, Alarm- und Hintergrundberechtigungen der App.
- Kontrolliere Fokusmodus, Stummschaltung, Lautstärke und Energiesparen.
- Synchronisiere den aktuellen Vortrag erneut und prüfe die Revision auf der Watch.
- Halte für kritische Fristen eine unabhängige Alternative bereit.
Apple Watch und Wear OS
- Telefon und Watch müssen gekoppelt sein und Presentempo auf beiden Geräten installiert haben.
- Ein bereits synchronisierter Vortrag kann bei Verbindungsabbruch lokal auf der Watch weiterlaufen.
- Wenn Änderungen fehlen, öffne „Wearables“, verbinde beide Geräte und synchronisiere den Snapshot erneut.
- Bei einer getrennten Watch musst du App-Daten dort gegebenenfalls manuell löschen.
Presentempo Pro und Kauf wiederherstellen
- Öffne die Pro-Seite und wähle „Käufe wiederherstellen“.
- Verwende dasselbe Apple- beziehungsweise Google-Storekonto wie beim Kauf.
- Apple- und Google-Käufe lassen sich nicht plattformübergreifend wiederherstellen.
- Bei Zahlung oder Erstattung gelten die Support- und Erstattungswege des verwendeten Stores.
Export, Import und lokale Löschung
- Export: Einstellungen → Daten & Datenschutz → Export erstellen.
- Import: Einstellungen → Daten & Datenschutz → Import auswählen und Vorschau prüfen.
- Lokale Löschung: Einstellungen → Daten & Datenschutz → Alle lokalen Daten löschen.
- Externe Kopien: Exporte, Mailanhänge und Systembackups am jeweiligen Ziel separat löschen.
Was eine Supportanfrage enthalten sollte
Hilfreich
- Presentempo-Version und Buildnummer,
- Gerätemodell und Betriebssystemversion,
- betroffener Kanal und sichtbarer Berechtigungsstatus,
- ob App, Telefon oder Watch im Hintergrund, gesperrt oder getrennt war.
Bitte nicht senden
- Passwörter oder Zugangsdaten,
- vollständige Storebelege oder Zahlungsdaten,
- Signing-Schlüssel, Zertifikate oder Gerätekennungen,
- vertrauliche Vortragsinhalte, sofern sie für die Diagnose nicht zwingend nötig sind.